Sistemas de soporte de negocio (BSS)
Está muy claro lo que le puede hacer sobresalir como empresa de telecomunicaciones:
- Conocer a sus clientes desde dentro, de manera que pueda sorprenderlos agradablemente en cada punto de contacto y a través de todos los canales.
- Introducir productos nuevos que demanden sus clientes, cuando estos los quieran, de forma rápida y competitiva.
El poner a los clientes en primer lugar implica una mayor respuesta tanto de la arquitectura como de la funcionalidad de sus sistemas de soporte, y, con ello, la costosa y sufrida tentación de personalizar en gran medida los sistemas existentes.
No todos los sistemas son iguales
Nosotros creemos que no todos los sistemas son iguales y que por lo tanto no deberían ser tratados como tales. Trabajaremos con usted para ayudarle a:
- Identificar aquellos procesos que le mantengan por delante de la competencia, para mejorarlos y para mejorar los módulos de tecnologías de la información relacionados, como, por ejemplo, ofrecerle un análisis en profundidad que le dé la imagen más real de sus clientes actuales y de sus clientes potenciales.
- Ofrecer soluciones estándar para procesos comunes a todas las empresas, como el pago de nóminas o la facturación, en vez de tener que invertir en costosas soluciones personalizadas.
- Integrar estas soluciones estándar en los sistemas existentes de su empresa o simplemente externalizarlos sin esfuerzo, reduciendo el coste todavía más.
Dé respuesta a las demandas del cliente en función de la demanda
Le ayudaremos a consolidar toda la información sobre sus productos y a gestionarlos centralizadamente. Si se accede a esta información según los principios de la arquitectura orientada a servicios (arquitectura SOA) se dispondrá de la misma información detallada sobre clientes y productos en todos los canales. Además, el plazo de comercialización será menor, con lo que podrá dar respuesta a las necesidades de sus clientes en semanas en vez de meses. Por último, contará con los sistemas de soporte de negocio que ofrecen el tipo de experiencia del cliente que genera fidelidad e ingresos.
